Ένα από τα πιο διαχρονικά προβλήματα των πολιτών στις συναλλαγές τους με το Δημόσιο επιχειρεί να αντιμετωπίσει η κυβέρνηση με τη νέα ψηφιακή πλατφόρμα politis.gov.gr, η οποία τέθηκε σε λειτουργία και φιλοδοξεί να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι πολίτες παρακολουθούν την πορεία των αιτημάτων τους προς τη δημόσια διοίκηση. Οι πολίτες αποκτούν τη δυνατότητα να ενημερώνονται ψηφιακά για το πού βρίσκεται η υπόθεσή τους, ποια υπηρεσία τη χειρίζεται, ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσής της και πώς μπορούν να επικοινωνήσουν με τον αρμόδιο φορέα.

Η νέα υπηρεσία καλύπτει το σύνολο των δημόσιων υπηρεσιών και αφορά αιτήματα, που έχουν υποβληθεί από την 1η Ιουνίου 2026 και μετά. Η πλατφόρμα υλοποιήθηκε από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης στο πλαίσιο του νόμου για ένα πιο φιλικό κράτος προς τον πολίτη, ο οποίος ψηφίστηκε στα τέλη Απριλίου.

Πρόκειται για μια μεταρρύθμιση, που επιδιώκει να ενισχύσει τη διαφάνεια, τη λογοδοσία και την αποτελεσματικότητα της δημόσιας διοίκησης, μειώνοντας παράλληλα την ανάγκη για επαναλαμβανόμενες επικοινωνίες πολιτών και υπηρεσιών. Μέχρι σήμερα, η αναζήτηση ενημέρωσης για την πορεία μιας αίτησης αποτελούσε συχνά μια χρονοβόρα διαδικασία, που απαιτούσε τηλεφωνικές κλήσεις, επισκέψεις σε υπηρεσίες ή αλλεπάλληλα ηλεκτρονικά μηνύματα.

Με το νέο σύστημα, η εικόνα αυτή αλλάζει, καθώς ο πολίτης μπορεί να παρακολουθεί ψηφιακά την εξέλιξη της υπόθεσης του μέσω των κωδικών TaxisNet, έχοντας πρόσβαση σε όλες τις κρίσιμες πληροφορίες από ένα ενιαίο σημείο. Κατά την παρουσίαση της νέας υπηρεσίας, ο Αντιπρόεδρος της Κυβέρνησης, Κωστής Χατζηδάκης, χαρακτήρισε την πρωτοβουλία «μικρή επανάσταση» στον τρόπο λειτουργίας της δημόσιας διοίκησης.

Όπως σημείωσε, πρόκειται για μία από τις πιο εμβληματικές παρεμβάσεις του νέου θεσμικού πλαισίου, η οποία επιτρέπει στους πολίτες να γνωρίζουν με ακρίβεια σε ποιο στάδιο βρίσκεται η υπόθεσή τους και ποιος είναι ο εκτιμώμενος χρόνος ολοκλήρωσης της.

Βαθύτερη αλλαγή

Από την πλευρά του, ο Υπουργός Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, Δημήτρης Παπαστεργίου, τόνισε ότι η μεταρρύθμιση δεν αφορά μόνο μια νέα τεχνολογική εφαρμογή, αλλά μια βαθύτερη αλλαγή στη σχέση κράτους και πολίτη. Όπως υπογράμμισε, το νέο μοντέλο βασίζεται περισσότερο στην εμπιστοσύνη, τη διαφάνεια και τη λογοδοσία, ενώ δίνει στον πολίτη τη δυνατότητα να γνωρίζει ανά πάσα στιγμή πού βρίσκεται η συναλλαγή του με το Δημόσιο, κατά τρόπο αντίστοιχο με την παρακολούθηση μιας ταχυδρομικής αποστολής.

Η λειτουργία του συστήματος στηρίζεται σε μια ιδιαίτερα απλή διαδικασία για τις υπηρεσίες. Κατά την πρωτοκόλληση μιας αίτησης, οι αρμόδιοι υπάλληλοι καταχωρίζουν τον αριθμό πρωτοκόλλου και ένα βασικό στοιχείο ταυτοποίησης του πολίτη, όπως ο Προσωπικός Αριθμός, ο ΑΦΜ ή ο ΑΜΚΑ. Η διαδικασία ολοκληρώνεται σε λιγότερο από ένα λεπτό, ενώ τα περισσότερα στοιχεία αντλούνται αυτόματα ή επιλέγονται από προκαθορισμένες λίστες.

Με την καταχώριση δημιουργείται μοναδικός αριθμός υπόθεσης και κωδικός QR, ενώ ο πολίτης λαμβάνει άμεσα σχετική ενημέρωση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, που έχει δηλώσει στο Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας. Στη συνέχεια μπορεί να συνδεθεί στην πλατφόρμα και να παρακολουθεί σε πραγματικό χρόνο κάθε μεταβολή στην πορεία του φακέλου του, καθώς και τυχόν διαβίβαση της υπόθεσης σε άλλη υπηρεσία.

Παράλληλα, η νέα υπηρεσία παρέχει μια συγκεντρωτική εικόνα όλων των υποθέσεων, που έχει ανοίξει ο πολίτης με τη δημόσια διοίκηση. Μέσω ενός ενιαίου ψηφιακού περιβάλλοντος, ο χρήστης αποκτά πρόσβαση στο ιστορικό των συναλλαγών του με το κράτος, ενισχύοντας την ορατότητα και τον έλεγχο των διαδικασιών που τον αφορούν.

Πηγή: https://www.sepe.gr/