Η σταδιακή ενοποίηση των φυσικών καταστημάτων, του ηλεκτρονικού εμπορίου και των πωλήσεων μέσω κινητών συσκευών σε ενιαίες εμπορικές πλατφόρμες (unified commerce) αναδιαμορφώνει την αγορά των ηλεκτρονικών πληρωμών και των τερματικών POS. Οι επιχειρήσεις εγκαταλείπουν τα απομονωμένα συστήματα διαχείρισης συναλλαγών και επενδύουν σε ολοκληρωμένες πλατφόρμες, που ενοποιούν πληρωμές, αποθέματα, δεδομένα πελατών και κανάλια πώλησης, μετατρέποντας το σημείο πώλησης σε μέρος μιας ενιαίας εμπορικής εμπειρίας.

Η ενοποίηση φυσικών και ψηφιακών πωλήσεων οδηγεί την αξία των συναλλαγών μέσω τερματικών

Αυτό είναι το βασικό συμπέρασμα νέας μελέτης της Juniper Research, σύμφωνα με την οποία η συνολική αξία των συναλλαγών μέσω τερματικών πληρωμών (POS) αναμένεται να αυξηθεί από $30 τρισ. το 2026 σε $41 τρισ. το 2031, καταγράφοντας μέσο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) 6,4%. Σύμφωνα με τη μελέτη, η αγορά μετατοπίζεται από το παραδοσιακό μοντέλο των αυτόνομων τερματικών POS προς λύσεις unified commerce, όπου κάθε συναλλαγή – είτε πραγματοποιείται στο φυσικό κατάστημα, είτε μέσω ηλεκτρονικού καταστήματος, είτε από κινητή συσκευή – ενσωματώνεται στο ίδιο πληροφοριακό σύστημα.

Αντί κάθε κανάλι πώλησης να λειτουργεί αυτόνομα, οι επιχειρήσεις αποκτούν ενιαία εικόνα των αποθεμάτων, των συναλλαγών και της συμπεριφοράς των πελατών τους. Η προσέγγιση αυτή επιτρέπει τη διαχείριση όλων των σημείων επαφής με τον καταναλωτή μέσα από μία ενιαία πλατφόρμα, καταργώντας τον κατακερματισμό μεταξύ φυσικού και ψηφιακού εμπορίου. Έτσι, ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει μία αγορά από το ηλεκτρονικό κατάστημα, να την ολοκληρώσει στο φυσικό σημείο πώλησης ή μέσω κινητού τηλεφώνου, χωρίς να αλλάζει η συνολική εμπειρία εξυπηρέτησης.

Η μεγαλύτερη δυναμική καταγράφεται στους κλάδους του λιανεμπορίου, της φιλοξενίας και της οργανωμένης εστίασης (Quick Service Restaurants – QSR), όπου η διαχείριση πολλαπλών καναλιών πώλησης αποτελεί, πλέον, καθημερινή επιχειρησιακή ανάγκη. Σε αυτούς τους κλάδους, η δυνατότητα ενοποίησης πληρωμών, αποθεμάτων, προγραμμάτων πιστότητας και στοιχείων πελατών εξελίσσεται σε κρίσιμο παράγοντα ανταγωνιστικότητας.

Η αξία μεταφέρεται στο λογισμικό

Η Juniper Research εκτιμά ότι, καθώς η αγορά ωριμάζει, η αξία μετακινείται σταδιακά από το ίδιο το τερματικό POS προς το λογισμικό και τις ψηφιακές υπηρεσίες που το συνοδεύουν. Οι δυνατότητες ανάλυσης δεδομένων, τα προγράμματα επιβράβευσης πελατών, οι υπηρεσίες embedded finance και οι πλατφόρμες διαχείρισης πολλαπλών καναλιών εξελίσσονται στους βασικούς μοχλούς δημιουργίας εσόδων, την ώρα που τα περιθώρια κέρδους από τον εξοπλισμό συνεχίζουν να περιορίζονται.

Όπως σημειώνει η εταιρεία, το unified commerce παύει πλέον να αποτελεί επιλογή για λίγες μεγάλες επιχειρήσεις και εξελίσσεται σε βασική προϋπόθεση για την ανταγωνιστικότητα, ιδιαίτερα στο λιανεμπόριο και την οργανωμένη εστίαση. Η εμπειρία του πελάτη αντιμετωπίζεται πλέον ως ενιαία, ανεξάρτητα από το κανάλι μέσω του οποίου πραγματοποιείται η συναλλαγή.

Η εξέλιξη αυτή αναμένεται να αλλάξει συνολικά το οικοσύστημα των ηλεκτρονικών πληρωμών. Οι προμηθευτές, που βασίζονται αποκλειστικά στην πώληση τερματικών POS, εκτιμάται ότι θα δεχθούν αυξανόμενες πιέσεις στα περιθώρια κέρδους τους, καθώς το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μεταφέρεται στις πλατφόρμες λογισμικού και στις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας. Σύμφωνα με τη Juniper Research, οι εταιρείες που θα κυριαρχήσουν τα επόμενα χρόνια, θα είναι εκείνες που θα αντιμετωπίζουν το POS όχι ως μία αυτόνομη συσκευή, αλλά ως κόμβο ενός ευρύτερου ψηφιακού οικοσυστήματος, που συνδέει καταστήματα, ηλεκτρονικό εμπόριο, εφαρμογές για κινητά και δεδομένα πελατών.

Πηγή: https://www.sepe.gr/