NOW 12

ΦΕΒΡΟΥΑΡΙΟΣ 2020 #17 Οι χρήστες μπορούν να εξοικονομούν περισσότερο από 40% για το κόστος κάθε κλήσης που γίνεται μέσω αυτής της υπηρεσίας. Αποδοτικότητα: Οι υπηρεσίες Voice over IP λειτουργούν με εναλ- λαγή πακέτων αντί της τεχνολογίας εναλλαγής κυκλώματος, αυξά- νοντας έτσι τη συνολική απόδοση που έχει άμεσο αντίκτυπο στην παραγωγικότητα, που επίσης αυξάνεται. Ευελιξία: Ένα από τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα από τη χρήση αυτής της τεχνολογίας που αποτελεί και το βασικό κλειδί της, είναι η ευελιξία με την οποία μπορεί ο χρήστης να πραγματοποιεί VoIP κλήσεις από όλο τον κόσμο, ανεξάρτητα από το δίκτυο στο οποίο θα είναι συνδεδεμένος. Σύγκλιση: Το VoIP επιτρέπει τη σύγκλιση φωνής, δεδομένων και video μέσω ενός ενιαίου δικτύου, δηλαδή του Internet. Αυτό απο- δεικνύεται εξαιρετικά επωφελές για επαγγελματικές συνομιλίες, τη- λεδιάσκεψη, ή ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων μεταξύ εργαζομένων και πελατών, ή ακόμη και για χρήστες που ταξιδεύουν. Αυξημένη λειτουργικότητα: Με το Voice over IP οι χρήστες απο- κτούν πολλαπλές ψηφιακές ευκολίες, οι οποίες είτε δεν μπορούν να προσφέρονται μέσω της παραδοσιακής σταθερής τηλεφωνίας, είτε προσφέρονται με έξτρα χρέωση, όπως για παράδειγμα η προώθηση κλήσεων, οι κλήσεις 3 δρόμων και άλλες ακόμα λειτουργίες. Μειονεκτήματα τουVoIP Μέχρι πριν από λίγα χρόνια, το VoIP ήταν μια τεχνολογία σχεδόν ανύ- παρκτη και οι μόνοι που το γνώριζαν ήταν είτε οι επαγγελματίες τεχνο- λογιών πληροφορικής, είτε οι αποκαλούμενοι “technology geeks”, οι φανατικοί δηλαδή χρήστες της τεχνολογίας. Ακόμη και με το πλήθος Μια ασταθής σύνδεση στο Internet κάνει προβληματική τη λειτουργία του VoIP. 6 Για κλήσεις VoIP μπορούν να χρησιμοποιηθούν smartphones, υπολογιστές, αναλογικές και IP τηλεφωνικές συσκευές. 7 Η συσκευή ATA επιτρέπει τη σύνδεση ενός τυπικού τηλεφώνου |στο modem/router, ώστε να μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε κλήσεις VoIP. 8 των πλεονεκτημάτων που μπορούσε να προσφέρει το VoIP, δεν προ- τιμήθηκε ιδιαίτερα από τους χρήστες. Και κυριότερος λόγος για αυτό ήταν η ποιότητά του. Η καθυστέρηση στον ήχο, ο θόρυβος και οι λαν- θασμένες χρεώσεις ήταν μερικά από τα κοινά προβλήματα που απογο- ήτευαν τους χρήστες. Με την πάροδο του χρόνου όμως, η συνεχής βελ- τίωση της τεχνολογίας και η γνώση σχετικά με τα πλεονεκτήματά που προσφέρει άλλαξαν ολόκληρο το σενάριο, με τις περισσότερες επιχει- ρήσεις και τους ιδιώτες χρήστες να μεταβαίνουν στην υπηρεσία VoIP. Γενικά, τα κυριότερα μειονεκτήματα του VoIP είναι τα εξής: Μια προβληματική ευρυζωνική σύνδεση αυξάνει τον κίνδυνο εμ- φάνισης διακοπών και τερματισμού των τηλεφωνικών συνομιλιών. Σε περίπτωση διακοπής του ηλεκτρικού ρεύματος οποιαδήποτε τηλεφωνική κλήση είναι αδύνατη, καθώς προϋπόθεση για την πραγ- ματοποίησή τους αποτελεί η συνεχής και αδιάλειπτη λειτουργία του δρομολογητή (modem/router). Απαιτείται δαπάνη για αγορά νέων τηλεφωνικών συστημάτων, κα- θώς αυτά που αγοράστηκαν πριν από περισσότερα από πέντε χρό- νια θα πρέπει να αντικατασταθούν. Πιθανές παρεμβολές από άλλα μηχανήματα που χρησιμοποιούν το ίδιο δίκτυο, όπως συσκευές fax, POS πιστωτικών καρτών, συστή- ματα συναγερμού ή άλλες συσκευές. Εφαρμογές VoIP Το μεγαλύτερο κομμάτι εφαρμογών VoIP αναφέρεται αποκλειστικά σε χρήση μέσω του διαδικτύου. Δηλαδή, οι κλήσεις γίνονται μόνο από υπολογιστή σε υπολογιστή, όπου κάποιος από αυτούς αναλαμ- βάνει το ρόλο του εξυπηρετητή (server), ενώ οι υπόλοιποι είναι σε κατάσταση πελάτη (client). Τέτοιες εφαρμογές είναι το TeamSpeak, το Roger Wilco, το Tox (του οποίου η σύνδεση μεταξύ των χρηστών είναι κρυπτογραφημένη) και αρκετές ακόμα άλλες. Στις εφαρμογές αυτές οι κλήσεις δεν περνάνε μέσα από τον server κάποιου επίση- μου τηλεπικοινωνιακού φορέα, αλλά μέσα από τον εκάστοτε τοπικό server του δικτύου (PC). Φυσικά, οι κλήσεις αυτές είναι χωρίς χρέω- ση και περιορίζονται στο τοπικό δίκτυο, δηλαδή στους υπολογιστές που συνδέονται στον server. Λόγω του χαμηλού τους κόστους, υπηρεσίες VoIP χρησιμοποιού- νται ευρέως από εταιρίες call center, αλλά και από εταιρίες και ιδι- ώτες που βρίσκονται σε διαφορετικό γεωγραφικό προορισμό. Για παράδειγμα, τα περισσότερα call center μεγάλων εταιριών έχουν σταθερούς αριθμούς τηλεφώνου με γεωγραφικό προορισμό εντός Ελλάδας, όμως η φυσική τοποθεσία του τηλεφωνικού τους κέντρου μπορεί να βρίσκεται σε μία χώρα του εξωτερικού.